Effectindicatoren: Click, Call & Face | Nulmeting 2015 | Realisatie 2023 | Begroting 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Gemiddelde beoordeling van de bezoekers van DenHaag.nl (Click) | 6,3 | 6,9 | 7 | 7,2 | 7,3 | 7,4 | 7,4 |
Gemiddelde beoordeling van de bellers naar 14070 (Call) | 7,4 | 7,8 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 |
Gemiddelde beoordeling van de bezoekers van de stadsdeelkantoren (Face) | 8,3 | 8,4 | 8 | 8 | 8 | 8 | 8 |
Prestatie-indicatoren | Nulmeting 2015 | Realisatie 2023 | Begroting 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|---|
Percentage klanten dat binnen de (vast)gestelde normtijden wordt geholpen via www.denhaag.nl (Click) | 99,94% | 99,53% | 99,50% | 99,80% | 99,90% | 99,90% | 99,90% |
Percentage vragen dat direct door 14070 kan worden beantwoord (First Call Resolution) | 84% | 82% | 83% | 90% | 90% | 90% | |
Percentage klanten dat binnen 5 minuten wordt geholpen bij de balies KCC (Face) | 88% | 75% | 65% | 65% | 65% | 65% | 65% |
Kengetal aantal klantcontacten | Realisatie 2023 | Begroting 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Fysiek: | ||||||
Via balies stadsdeelkantoren | 194.175 | 394.081 | 415.032 | 441.123 | 478.067 | 430.926 |
Niet fysiek: | ||||||
Via www.denhaag.nl | 4.741.019 | 5.950.000 | 6.200.000 | 6.300.000 | 6.500.000 | 6.600.000 |
Via 14070 call | 376.550 | 430.000 | 380.000 | 375.000 | 370.000 | 365.000 |
Via 14070 chat | 14.591 | 32.000 | 23.000 | 24.000 | 25.000 | 26.000 |
Via 14070 email | 54.295 | 54.000 | 46.000 | 46.000 | 46.000 | 46.000 |
Via 14070 social media | 83.331 | 100.000 | 100.000 | 110.000 | 110.000 | 110.000 |
Totaal niet fysiek | 5.269.786 | 6.566.000 | 6.749.000 | 6.855.000 | 7.051.000 | 7.147.000 |
Kengetallen | Realisatie 2023 | Begroting 2024 | Begroting 2025 | Begroting 2026 | Begroting 2027 | Begroting 2028 |
|---|---|---|---|---|---|---|
Aantal ingediende plannen voor de wijkbudgetten | 97 | 320 | 320 | 320 | 320 | 320 |
Aantal participanten bij totstandkoming van de wijkagenda’s | 2.816 | 850 | 1000 | 1250 | 1250 | 1250 |
Aantal aangemelde en gehonoreerde subsidieaanvragen leefbaarheid- en bewonersparticipatie | 650 | 1.100 | 650 | 650 | 650 | 650 |